華測檢測認證集團股份有限公司（以下簡稱華測檢測）作為中國第三方檢測與認證服務的開拓者，是一家集檢測、校準、檢驗、認證及技術服務為一體的第三方機構，在全球范圍內提供一站式解決方案。

　　華測檢測成立于2003年，總部位于深圳，在全國設立了40多個分支機構，擁有化學、生物、物理、機械、電磁、工程、醫學等領域共90多個實驗室，并在美國、英國、新加坡、臺灣、香港等國家和地區設立了分、子公司。2009年10月30日，華測檢測成功在深交所掛牌上市，成為深圳市首家在創業板上市的公司，也是國內檢測行業首家上市公司。

　　從2005年1月28日獲得第一張中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可證書開始，迄今為止，華測檢測共有16家分、子公司、控股公司獲得了19張CNAS認可證書，檢測范圍覆蓋工業品、消費品、工程檢測、環境檢測、食品檢測、生命安全等多個領域，能夠測試的項目數以萬計。華測檢測自成立以來為數以萬計的客戶提供了服務，同時也為美國、歐洲、亞洲等多個國家及地區的廣大客戶所認可，充分體現了“一次認可，全球通行”的認證認可效益。2015年，華測檢測獲得了國家“3C”認證證書。

　　提升技術能力，強化質量管理

　　華測檢測創業時期，作為一家年輕的檢測機構，同知名的國際檢測機構以及老牌的國有檢測機構相比，在技術積累、質量沉淀方面存在差距是不爭的事實。為了盡快縮短這些差距，公司最高管理者始終將實驗室認可作為公司提升技術能力、夯實質量基礎的第一抓手。集團及下屬公司每年接受一次甚至多次的CNAS/CMA認可評審，為華測檢測提供了無法替代的學習機會。

　　評審前，我們積極開展標準學習、方法確認、室間比對以及能力驗證；評審時，我們虛心向評審專家請教、學習并認真記錄實驗室需要改進的每一個細節；評審后，我們針對所有的審核發現，無論是不符合項還是觀察項，都認真進行原因分析并有效整改，避免同類問題的再次發生。

　　為了提升技術能力，集團成立了技術管理委員會，并按專業領域成立分專業技術委員會。各專業委員會負責相應領域的檢測技術與檢測流程的標準化工作，并配合集團質量管理部門、人力資源管理部門每年定期組織各類技術比武、技術人員能力考核等活動，極大地促進了個人、實驗室及公司技術能力的提升。

　　為了夯實質量基礎、強化質量管理，集團投資數千萬上馬實驗室信息管理系統（LIMS），確保所有檢測作業從接收訂單開始、到樣品傳遞、樣品檢測、直接報告制作與發放，均在線上完成；集團質量管理部門制定了統一的質量方針、目標、管理手冊及程序文件，并指導下屬公司貫徹落實；同時還制定了管理人員質量考核制度及質量考核“一票否決制”，會同人力資源管理部門，對所有中高層干部實施嚴格的質量培訓、考核與評價。

　　此外，為了加強技術儲備、引領行業發展，集團成立了標準物質研究所，對外提供標準物質以及能力驗證提供者服務，并于2013年獲得CNAS標準物質/標準樣品生產者和能力驗證提供者認可，成為國內唯一一家同時獲得兩項認可的第三方檢測機構。

　　通過實施上述各項措施，華測檢測借力實驗室認可，利用短短10年左右的時間，完成了同行業其他機構數十年的技術積累，不但作為參加者在認監委及其他國外、國內機構組織的能力驗證活動中，集團各下屬公司的能力驗證通過率已持續多年達到100%，還作為提供者為包括國家認監委在內社會各方成功舉辦多項能力驗證。國家環境保護、食品及藥品監督、工商管理以及質量監督等部門多次組織相關檢測機構蒞臨集團各下屬公司進行技術交流。

　　獲得客戶信任，贏得顧客滿意

　　華測檢測進入檢驗檢測領域，借力認證認可，歷經重重困難，闖出了一條“品牌突圍承前、品牌塑造繼后”的先“破”后“立”的發展道路。華測檢測早期開展業務，市場普遍不接受既非國際知名品牌、又無相應政府背景的第三方民營檢測機構。為了實現品牌突圍，華測檢測牢牢抓住認證認可這一重要抓手，向客戶反復說明“一次認可，全球通行”的CNAS認可國際慣例，并通過我們專業的服務獲得了國際及國內客戶的廣泛認可和信任。目前，華測檢測已有國內外客戶6萬余家、各類檢驗檢測認證及技術服務覆蓋消費品、工業品、農產品、食品及化妝品、化學品、汽車、建筑與房地產、工業制造、信息傳輸與技術服務、水利、環境與公共設施管理、衛生和社會服務等多個行業，正逐步成長為國內民營檢測機構第一品牌。

　　獲得客戶認可及信任僅是第一步，為了贏得客戶滿意和客戶忠誠，集團及下屬公司認真學習并貫徹ISO/IEC17025“以顧客為中心”的質量管理原則，建立了“以顧客為導向”的實驗室管理流程。對外，在行業內率先推出“顧客上門拜訪制度”，為客戶答疑解惑并協助制訂技術解決方案；對內，大力開展質量改進活動，不斷提升“質量、交期、成本及服務”等關鍵績效指標。

　　為了有效傾聽顧客聲音，華測檢測還獨創性地開發了一套“客戶在線投訴處理系統”，確保任何客戶的抱怨、質疑、申訴和投訴都能在第一時間傳遞至集團質量管理部門及相關實驗室，并在承諾的時間內予以響應和回復。此外，集團每年通過“顧客滿意度調查系統”開展顧客滿意調查并開展持續的改進工作，最近連續5年的顧客滿意度均維持在90分以上并逐年提升。

　　打造軟實力，爭創國家質量獎

　　獲得實驗室認可，只代表公司具備相應的資質和能力，僅僅能帶來客戶的短期增加和業績的短期增長；如果沒有形成有價值的核心競爭力，將無法支持公司的可持續發展。為此，華測檢測充分利用自身上市公司的有利條件，最近幾年持續在新項目研究開發、信息化建設以及大數據應用等方面進行戰略性投資，期望不斷發展差異化優勢。

　　華測檢測高度重“軟實力”建設工作。早在公司成立之初，集團質量管理部門已分步引入并全面應用“五常法”現場管理、QCC品管手法以及提案改善管理等管理工具，鼓勵全體員工開展改善與創新。從2010年開始，集團參照日本“戴明質量獎”及美國“波多里奇”國家質量獎評獎標準，制定了華測實驗室“總裁質量獎”評選準則及實施細則，全面推動內部質量獎評選活動的開展。這些“軟實力”的建設極大地提升了各經營單位、各專業實驗室的經營質量管理水平。2012年，集團榮獲深圳市“市長質量獎鼓勵獎”。未來，華測檢測將繼續貫徹落實《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2012）國家標準，持續申請各類市長質量獎、省長質量獎以及全國質量獎。

　　無論夢想有多么遙遠，樹立并保持自身公信力是第三方檢測機構的第一考量，是我們立足的根本。公司董事長萬峰多次在公開和非公開場合表述了自己的價值觀：“企業的成功沒有捷徑可走，必須遵循常識，具體到檢測行業就是不出具一份虛假報告。如果在某些領域只有造假才能生存的情況下，我們一定選擇退出。”

　　CNAS認可制度為華測檢測價值觀的實現提供了堅實的保障。一方面，我們嚴格貫徹落實各項CNAS認可制度、ISO/IEC17025實驗室管理標準、以及集團內部發布的各項管理流程及規章制度，從收樣、標識、分樣、前處理、測試、報告制作與發放等所有環節，都嚴格遵守各項操作規則并做好每一個細節；另一方面，我們積極配合CNAS安排的各類現場評審及專項檢查工作，隨時以最真實的面貌展現自己，并針對薄弱環節和不足之處予以積極改進，從而進一步夯實質量基礎，提升技術能力。

　　千里之行，始于足下。認可是我們的立足之本，創新是我們的引擎和翅膀。作為國際化、多元化的專業檢測認證機構，華測檢測將堅持“技術與質量齊飛、認可與創新同行”，以自我超越的勇氣，以30%左右的年營業增長率，立志成為具有前瞻眼光的行業領跑者！

　　（作者為華測檢測認證集團股份有限公司副總裁）

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